當(dāng)前銀行機(jī)構(gòu)正加大力度進(jìn)行適老化改造。浦發(fā)銀行北京分行圍繞老年客戶群體的行為習(xí)慣和金融需求,從便利性入手,于細(xì)微處用心,用實(shí)際行動(dòng)詮釋“金融為民”的初心使命。針對(duì)老年客戶銀行卡到期換卡問題,浦發(fā)銀行北京分行各支行持續(xù)開展上門換卡服務(wù),主動(dòng)將銀行服務(wù)送到老人身邊。
日前,浦發(fā)銀行北京海淀園支行在統(tǒng)計(jì)到期卡片時(shí)發(fā)現(xiàn),在即將到期的卡片中,持卡人有很大一部分是社區(qū)老人,有的社區(qū)距離支行較遠(yuǎn),老人前往網(wǎng)點(diǎn)辦理換卡并不方便。為此,浦發(fā)銀行北京海淀園支行制定了詳細(xì)的進(jìn)社區(qū)換卡方案,成立由運(yùn)營條線牽頭,多條線員工組成的工作小組,全力推進(jìn)換卡事宜。
在安河家園社區(qū),浦發(fā)銀行北京分行工作人員現(xiàn)場指導(dǎo)老年客戶使用手機(jī)銀行或銀行便攜設(shè)備,辦理預(yù)約保號(hào)換卡業(yè)務(wù)。待新卡制作完成,由銀行工作人員攜帶新卡再次返回社區(qū),使用“在線運(yùn)營服務(wù)模式”統(tǒng)一為老年客戶辦理新卡的領(lǐng)取及激活。在大家的共同努力下,兩天時(shí)間內(nèi)高效完成了該社區(qū)的換卡任務(wù)。其中,一名90歲的臥床老人無法親至現(xiàn)場領(lǐng)卡,兩位員工專程上門為他送去了新卡并完成激活,讓老人感受到了浦發(fā)銀行的熱情與專業(yè)。
與此同時(shí),浦發(fā)銀行北京安外支行也發(fā)現(xiàn),即將到期銀行卡的持卡人里不乏老年客戶。為給老年人提供更多方便,浦發(fā)銀行北京安外支行迅速行動(dòng),梳理名單、規(guī)劃路線,組建多支小分隊(duì),帶著移動(dòng)設(shè)備奔赴客戶家中、醫(yī)院病房等,開啟一場場上門服務(wù)之旅。
在客戶家中,面對(duì)因腿腳不便、久不出戶的老人,員工們輕言細(xì)語、放慢語速,講解換卡流程,手把手協(xié)助老人核對(duì)信息,遇到聽力不佳的老人便靠近重復(fù)關(guān)鍵內(nèi)容,用耐心化解老人的顧慮;在醫(yī)院病房,員工們小心翼翼,避免驚擾病人,同時(shí)快速為病人辦理換卡業(yè)務(wù),順利解決醫(yī)療費(fèi)用繳納等問題,解決家屬的燃眉之急。
浦發(fā)銀行北京分行的種種貼心之舉有效破解老年客戶“辦事難”問題,把便捷與關(guān)懷送到長者身邊,從社區(qū)駐點(diǎn)到上門服務(wù),從耐心指導(dǎo)到高效協(xié)作,每一個(gè)細(xì)節(jié)都彰顯著適老服務(wù)品牌“浦愛銀發(fā)”的溫度。未來,浦發(fā)銀行還將持續(xù)推進(jìn)老年客戶群體服務(wù)便利化,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,讓老年群體在享受金融服務(wù)的過程中不斷提升獲得感、幸福感。
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