近日，貝殼在成都舉辦“看見(jiàn)好服務(wù)”助力門店發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，宣布將投入4億專項(xiàng)資源，用于支持更多門店穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，幫助一線服務(wù)者更好成長(zhǎng)，推動(dòng)居住服務(wù)行業(yè)走向高質(zhì)量發(fā)展。

在當(dāng)前房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入深度調(diào)整、服務(wù)端壓力持續(xù)加大的背景下，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店和服務(wù)者面臨的不僅是市場(chǎng)波動(dòng)的挑戰(zhàn)，更是如何留住人、帶好隊(duì)伍、保持作業(yè)規(guī)范的長(zhǎng)期命題。貝殼表示，做服務(wù)的核心不是拼一單快慢，而是讓服務(wù)者有可持續(xù)的路徑，有機(jī)制可依，有能力留得住、帶得動(dòng)、做得好。

發(fā)布會(huì)上，貝殼經(jīng)紀(jì)事業(yè)線貝殼城市首席運(yùn)營(yíng)官李峰巖表示：“貝殼把品牌主、店?yáng)|視為平臺(tái)的合作客戶，我們將堅(jiān)守長(zhǎng)期主義，努力做好行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)店?yáng)|好，幫助店?yáng)|對(duì)消費(fèi)者好，最終形成服務(wù)正循環(huán)?！?/p>

貝殼經(jīng)紀(jì)事業(yè)線貝殼城市首席運(yùn)營(yíng)官 李峰巖

為了支撐這份長(zhǎng)期主義，貝殼在成都發(fā)布了“1+5個(gè)2”支持舉措，即以“1個(gè)組織”——區(qū)域共治理事會(huì)為基礎(chǔ)，圍繞“機(jī)制建設(shè)、公平透明、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)助力、榮譽(yù)打造”五大方向，推出包括門店積分制、品效商圈、服務(wù)承諾、風(fēng)險(xiǎn)兜底等在內(nèi)的10項(xiàng)重點(diǎn)舉措，以緩解店?yáng)|經(jīng)營(yíng)壓力、穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)信心、增強(qiáng)協(xié)同效率。

其中，門店積分制是本次發(fā)布會(huì)上的重點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，目前貝殼門店積分制已覆蓋全國(guó)超過(guò)1.2萬(wàn)家門店，累計(jì)發(fā)放權(quán)益值超1.1億元，成都作為首批試點(diǎn)城市已覆蓋3610家門店，店均權(quán)益值達(dá)到1.27萬(wàn)元。通過(guò)積分制，店?yáng)|可以把服務(wù)者的作業(yè)過(guò)程更清晰地拆解和衡量，讓服務(wù)不僅僅依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，而是有路徑、有數(shù)據(jù)、有節(jié)奏可參考。

除積分制外，貝殼還圍繞專業(yè)力、服務(wù)力、科技力、合作力、品牌力五大維度，為門店量身打造了包含建場(chǎng)域、做診斷、授機(jī)制、促交流、給榮譽(yù)等在內(nèi)的16項(xiàng)管理支持舉措?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，9位來(lái)自成都優(yōu)秀的門店代表獲得了“高星門店”授牌。成都德佑星光閃閃龍湖上城店店?yáng)|盧家鋒表示：“星級(jí)權(quán)益是平臺(tái)對(duì)店?yáng)|好的直接體現(xiàn)。有了權(quán)益值，我們有更多方式給經(jīng)紀(jì)人增加福利，只有經(jīng)紀(jì)人過(guò)得好，大家才會(huì)更加感受到這份職業(yè)的價(jià)值、長(zhǎng)期主義的價(jià)值，才會(huì)有更多資深的經(jīng)紀(jì)人留在行業(yè)中，為消費(fèi)者帶來(lái)更好的服務(wù)?！?/p>

成都作為首批試點(diǎn)城市，門店積分制自2024年7月起落地實(shí)施，經(jīng)過(guò)近一年運(yùn)行已顯現(xiàn)成效。據(jù)貝殼西南區(qū)域總經(jīng)理都謀富介紹，目前成都已落地多個(gè)區(qū)域共治理事會(huì)，帶動(dòng)商圈內(nèi)多家門店探索跨店協(xié)同和資源共享，部分區(qū)域協(xié)作效率、客戶滿意度均有明顯提升。與此同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)兜底、服務(wù)承諾等平臺(tái)級(jí)制度也在持續(xù)完善，形成了對(duì)客戶、對(duì)服務(wù)者雙向的信任閉環(huán)。

自成立以來(lái)，貝殼持續(xù)投入數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施、從業(yè)者職業(yè)成長(zhǎng)體系、品牌標(biāo)準(zhǔn)共建等方面建設(shè)。此次發(fā)布“助力門店發(fā)展戰(zhàn)略”，意味著平臺(tái)面向行業(yè)、面向一線服務(wù)者的新一輪支持與共建也將全面鋪開(kāi)。

未來(lái)，貝殼還將繼續(xù)把更多可驗(yàn)證、可落地的機(jī)制帶到更多城市，讓更多店?yáng)|和服務(wù)者共享平臺(tái)長(zhǎng)期投入帶來(lái)的可見(jiàn)價(jià)值的同時(shí)，為消費(fèi)者創(chuàng)造更值得信賴的服務(wù)體驗(yàn)，也為行業(yè)注入面向未來(lái)的可持續(xù)動(dòng)能。

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